هذة الشروط وضعت من اجل حمايتكم ولتوضيح طريقة وقوانين عمل بخصوص الإسترجاع والإستبدال :
الاستبدال و الاسترجاع
لحمايتك وتقديم أفضل الخدمات:
بدايةً نود الإشارة أن جميع العطورات أصلية 100% ويحق للعميل طلب الاستبدال بدون قيود في حال كان هناك عيب مصنعي او وصلكم منتج مختلف عن طلبكم او كسر أو تلف او فقدان للشحنه ..
يتحمل متجر إكسير جميع مشاكل الشحن و التوصيل .
الشروط العامة للإسترجاع والإستبدال
* يتحمل متجر إكسير كافة تكاليف ورسوم الاستبدال في حال عدم تطابق معلومات المنتج او وجود عيب او خلل مصنعي.
* في حال رغبة العميل استبدال دون وجود عيوب او خلل وكان المنتج مطابق ، فان العميل يتحمل تكاليف شحن المنتج الى عنوان المتجر خلال المدة الزمنية 3 أيام من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن .
* يجب على العميل التأكد من المواصفات والتفاصيل قبل اتمام الطلب وإلا يتوجب عليه دفع أي تكاليف ناتجه عن الإستبدال من مصاريف شحن وتوصيل وغيرها .
* في حال عدم تطابق معلومات المنتج في الموقع أو شحن منتج مختلف يحق للعميل الإستبدال دون أي تكاليف إضافية .
* من حق العميل استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
* يجب عدم إستخدام المنتج أو إتلاف المغلف الأساسي.
* في حال استخدم العميل المنتج وكان يوجد في المنتج خلل مصنعي فإن المتجر يتحمل تكاليف الاستبدال كاملة .
ثانياً : خطوات الاسترجاع والاستبدال
1. إذًا اراد العميل استبدال المنتج عليه ارسال رقم الطلب بشكل مباشر عن طريق الواتساب 00966509270857
2. أو التواصل على الايميل [email protected]
3. إنتظار موافقة الإدارة المتجر على عملية الاستبدال وسيتم الرد خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى.
4. يتم التأكد من سبب رغبة العميل في الاستبدال ومن ثم يتم تحديد الآلية طبقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر .
5. بعد الموافقة على الطلب سيقوم المحل بإرسال بوليصة الشحن الخاصة بالاستبدال إلى العميل.
6. سيقوم العميل بطباعة البوليصة ومن ثم التوجه إلى أقرب فرع لشركة الشحن مثل شركة سمسا او ارامكس او DHL.
7. ينبغي على العميل وضع المنتج او الملحقات الخاصة بالمنتج في المغلف الخاص به.
خاص للمباخر الإلكترونيه
بعض الأسئلة الشائعة:
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 ايام من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال 7-14 ايام عمل من تاريخ فحص الشحنة .
س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
1. إن تم رفع طلب نموذج الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 7 ايام لعدم الرغبة او للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الإستلام .
2. إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
ملاحظة مهمة :
(( يحق لمتجر إكسير رد او رفض الطلب في حال كان الطلب قيد المراجعة ))
هدفنا رضاكم
متجر إكسير .... مسرورون بخدمتكم
